Jakarta (ANTARA) - Kementerian Agama meraih penghargaan dari Ombudsman RI atas capaian skor tertinggi dalam Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2024 dengan mencatatkan skor 88,53 atau kategori A dengan opini Kualitas Tertinggi.
Penghargaan ini diberikan Kepala Keasistenan Manajemen Pengetahuan Ombudsman RI Aat Sugihartati kepada Sekretaris Jenderal Kemenag Kamaruddin Amin di Kantor Pusat Kemenag RI di Jakarta, Senin.
"Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas capaian Kemenag. Dibandingkan tahun 2023, skor Kemenag meningkat dari 85,29 (kategori B, kualitas tinggi) menjadi 88,53 (kategori A, kualitas tertinggi)," ujar Aat.
Aat mengatakan penghargaan ini diharapkan menjadi evaluasi positif bagi seluruh unit di lingkungan Kemenag untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Baca juga: Kemenag raih anugerah keterbukaan informasi publik
Ia menjelaskan Ombudsman menggunakan empat indikator untuk mengukur kualitas pelayanan ini, yaitu kompetensi penyelenggara pelayanan, standar pelayanan, persepsi maladministrasi dari pengguna layanan, dan pengelolaan pengaduan.
Penilaian dilakukan terhadap beberapa unit pelayanan, antara lain Direktorat KUA dan Keluarga Sakinah di Ditjen Bimas Islam, Pusat Registrasi Sertifikasi Halal BPJPH.
Kemudian, Direktorat Urusan Agama Hindu di Ditjen Bimas Hindu, Direktorat Bina Haji Khusus di Ditjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah, serta Direktorat Pendidikan Kristen di Ditjen Bimas Kristen.
"Dengan pemenuhan pelayanan ini harapannya kualitas layanan publik terus meningkat. Tahun 2025, fokus Ombudsman akan beralih dari sekadar penilaian kepatuhan menuju opini pengawasan pelayanan publik," kata Aat.
Baca juga: Kemenag raih penghargaan Penyelenggara Inovasi Pelayanan Publik
Sementara itu, Sekretaris Jenderal Kemenag Kamaruddin Amin bersyukur dan memberikan apresiasi atas capaian ini. Raihan ini menjadi tantangan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Menurut dia, Kemenag sebagai kementerian besar yang berkaitan langsung dengan layanan publik, khususnya layanan keagamaan. Oleh karena itu, ia menilai pelayanan publik di Kemenag memiliki peran yang sangat fundamental bagi bangsa.
"Kami pastikan, Insya Allah, seluruh ekosistem di Kemenag, dari pusat hingga daerah berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada bangsa, negara, dan agama," ujarnya.
Ia juga berharap seluruh jajaran Kemenag menjadikan penghargaan ini sebagai motivasi untuk terus berinovasi dan meningkatkan mutu layanan.
Baca juga: Kemenag perkuat pengawasan demi tingkatkan kualitas pelayanan publik
"Kami mohon kepada Ombudsman RI untuk terus memberikan bimbingan dan masukan. Mudah-mudahan capaian ini menjadi berkah bagi kita semua dan untuk Indonesia," kata Kamaruddin.
Pewarta: Asep Firmansyah
Editor: Bambang Sutopo Hadi
Copyright © ANTARA 2025
