Jakarta (ANTARA) - Di tengah ketatnya persaingan e-commerce, lokapasar Blibli mengambil langkah strategis yang berpusat kepada pelanggan dengan memperkuat layanan penjualan ritel melalui toko-toko fisik (offline).
Hadirnya layanan itu diyakini dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan, terutama untuk pembelian barang-barang elektronik yang membutuhkan sentuhan fisik meliputi konsultasi produk, proses transaksi, hingga layanan purnajual, misalnya klaim garansi.
Alvin Harirahardjo, Director of Retail Operations PT Global Teknologi Niaga (GTNi), entitas Blibli yang menaungi toko-toko fisik elektronik konsumen, menjelaskan bahwa keberadaan gerai ritel offline adalah bagian integral dalam strategi omnichannel Blibli untuk memberikan layanan yang terpadu dan relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Baca juga: Empat upaya lokapasar untuk memperkuat kepercayaan konsumen
“Menempatkan pelanggan di pusat keputusan bukan sekadar prinsip operasional kami, ini adalah praktik nyata yang membentuk cara kerja tim kami setiap hari," kata Alvin dalam siaran pers pada Kamis.
Selain memperkuat interaksi secara langsung, kata dia, kehadiran toko fisik elektronik konsumen turut berperan penting dalam membentuk pengalaman belanja yang menyeluruh, menghubungkan kenyamanan platform daring dengan keandalan layanan luring.
Hingga akhir Juni 2025, Blibli telah mengoperasikan 223 toko fisik elektronik konsumen, yang terdiri atas 122 toko merek tunggal dan 101 toko multi merek.
Baca juga: DJP: Pungutan pajak pedagang online dimulai dari marketplace besar
Ekspansi itu diperkuat dengan kehadiran berbagai mitra global, termasuk pembukaan toko-toko baru untuk merek hello (Apple), Samsung, dan Huawei.
Dengan jaringan toko fisik elektronik konsumen yang terus berkembang dan pendekatan layanan yang konsisten, Blibli menegaskan perannya sebagai ekosistem perdagangan omnichannel strategis yang menghadirkan pengalaman belanja modern, relevan dan dekat dengan pelanggan.
“Kami selalu terus meningkatkan pemahaman kami terhadap kebutuhan pelanggan. Tantangan di lapangan kami hadapi sebagai peluang untuk menciptakan solusi yang relevan dan berorientasi pada kepentingan pelanggan,” kata Alvin.
Blibli juga konsisten mengembangkan sistem dan kapabilitas tim, guna memastikan setiap titik layanan di toko fisik elektronik konsumen memberikan pengalaman yang lancar dan memuaskan.
Baca juga: Lokapasar perlu miliki nilai tambah untuk jaga loyalitas pelanggan
Baca juga: Berniaga di lokapasar membuka jalan bagi purna migran menjadi juragan
Pewarta: Alviansyah Pasaribu
Editor: Siti Zulaikha
Copyright © ANTARA 2025
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
