Jakarta (ANTARA) - Perusahaan jasa pengiriman SPX Express mengadakan program pelatihan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi para kurir dalam upaya menyediakan layanan unggul.
Pelatihan komunikasi bagi para kurir merupakan bagian dari upaya SPX untuk menghadirkan pengalaman terbaik dalam setiap interaksi kurir dengan pelanggan.
"SPX Express berinisiatif menggelar program pelatihan offline perdana yang berfokus pada peningkatan skill komunikasi dari para kurir kami guna meningkatkan kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan," kata juru bicara SPX Express dalam kegiatan pelatihan offline di Tebet, Jakarta Selatan, Selasa (16/9).
Pelatihan yang digelar di salah satu Hub SPX di daerah Jakarta Selatan ini mencakup berbagai aspek penting soft skills yang diperlukan untuk mendukung tugas para kurir di lapangan, seperti teknik mengidentifikasi masalah, memberikan respons yang tepat kepada pelanggan, hingga menyampaikan solusi secara profesional.
"Pelatihan ini tidak hanya membahas aspek komunikasi, tetapi juga mencakup berbagai aspek lain yang membekali kurir secara menyeluruh. Salah satunya adalah kiat-kiat untuk memahami tipe dan karakteristik pelanggan," kata pemateri SPX Express dalam pelatihan tersebut.
Silabus ini nantinya diharapkan dapat membantu kurir mengenali berbagai tipe pelanggan, sehingga mereka dapat menyesuaikan gaya komunikasi secara tepat sesuai dengan karakteristik pelanggan yang ditemui.
Kurir SPX Express mengikuti pelatihan Customer Handling untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan SPX Express di Indonesia. (ANTARA/HO SPX Express)Para kurir juga dilatih untuk menghadapi situasi menantang di lapangan agar mereka bisa tetap tenang dan mampu menghadirkan solusi efektif saat menghadapi keluhan pelanggan atau kendala teknis.
"Yang terpenting, pelatihan ini juga menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang ramah, sigap, dan profesional untuk menciptakan dampak positif bagi pelanggan di Indonesia," kata juru bicara SPX.
Wiwit Sugiarto, salah satu kurir SPX yang mengikuti pelatihan tersebut, mengaku sangat terbantu dengan materi yang disampaikan.
"Jelas sangat bermanfaat, karena dengan menguasai keterampilan komunikasi yang efektif dan adab yang baik, kita dapat menciptakan citra positif sebagai Kurir SPX di mata masyarakat," ujarnya.
Wiwit juga mengatakan bahwa sebelum mengikuti pelatihan ia kerap bingung saat menghadapi situasi sulit di lapangan.
"Saya juga belajar untuk tetap tenang, memilih kata-kata yang sopan, dan menjelaskan situasi dengan jujur. Saya sangat terbantu dengan adanya pelatihan ini, yang memberikan keterampilan yang sesuai dengan kebutuhan para kurir," katanya.
SPX secara rutin memberikan pelatihan secara online kepada para kurir di seluruh Indonesia, mengedukasi mereka tentang penerapan standar operasional prosedur untuk mengoptimalkan pelayanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di Indonesia.
Pewarta: Sri Dewi Larasati
Editor: Maryati
Copyright © ANTARA 2025
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
