Jakarta (ANTARA) - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Rini Widyantini memberikan tiga pesan untuk pemerintah daerah dalam meningkatkan layanan mal pelayanan publik (MPP).
"Pertama adalah utamakan selalu kualitas pelayanan, pastikan bahwa layanan diberikan dengan cepat, mudah, ramah, profesional, dan berintegritas. Jadikanlah kepuasan masyarakat itu sebagai ukuran utama di dalam keberhasilan layanan," kata Rini Widyantini dalam acara Peresmian 42 Mal Pelayanan Publik (MPP) se-Indonesia di Kantor Kementerian PANRB, Jakarta, Kamis.
Berikutnya, dia meminta pemerintah daerah meningkatkan kolaborasi lintas sektor dengan membangun kerja sama yang solid bersama pemerintah pusat, daerah, instansi vertikal, badan usaha milik negara (BUMN), dan swasta untuk menciptakan ekosistem layanan yang makin terintegrasi.
Menteri PANRB memandang perlu pelibatan masyarakat dalam setiap evaluasi maupun pengembangan MPP.
"Kita tidak lagi melihat apa yang diinginkan oleh pemerintah kepada masyarakat, tetapi apa yang diinginkan oleh masyarakat kepada pemerintah untuk mendapatkan layanan-layanan yang jauh lebih baik dari hari-hari sebelumnya," jelasnya.
Pesan terakhir, kata dia, agar MPP menjadi simbol inovasi bagi tiap pemerintah daerah di seluruh Indonesia.
"Jangan puas dengan capaian saat ini. Cari cara-cara baru yang membuat layanan makin efisien dan ramah kepada masyarakat, ramah kepada kaum rentan, dan pastikan bahwa MPP menjadi dorongan yang lebih kuat untuk penggunaan teknologi dalam rangka mempercepat proses layanan," ujarnya.
Rini menekankan bahwa komitmen meningkatkan layanan menjadi penting karena perjalanan membangun MPP masih relatif sangat panjang.
"Mari kita bersama-sama menjadikan pelayanan publik sebagai wajah terbaik dari pemerintah kita," ajaknya.
Baca juga: Kementerian PANRB targetkan seluruh kabupaten/kota punya MPP pada 2025
Baca juga: Menteri PANRB: Arahan Presiden soal pelayanan publik jadi perhatian
Pewarta: Rio Feisal
Editor: D.Dj. Kliwantoro
Copyright © ANTARA 2024
