Palembang (ANTARA) - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Palembang, Sumatera Selatan, pada Februari 2025 ini mulai menempatkan petugas BPJS Satu di fasilitas kesehatan (faskes).
"Saat ini kami telah menempatkan petugas BPJS Satu di setiap fasilitas kesehatan khususnya rumah sakit yang bekerja sama dengan kami," kata Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palembang, Edy Surlis, di Palembang, Selasa.
Menurut dia, kehadiran petugas BPJS Satu diharapkan dapat memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) ketika mengakses faskes atau rumah sakit.
"Kehadiran petugas BPJS Satu tentunya melengkapi layanan yang diberikan kepada peserta JKN terutama untuk layanan informasi dan pengaduan," ujarnya.
Baca juga: BPJS Kesehatan operasikan layanan keliling di Palembang
Ia menjelaskan bahwa petugas BPJS Satu merupakan agen mutu layanan yang turut membantu terwujudnya kualitas atau mutu layanan di fasilitas kesehatan.
Salah satu peran petugas BPJS Satu adalah melakukan tindak lanjut informasi dan pengaduan peserta JKN di fasilitas kesehatan.
"Harapan dari informasi ataupun pengaduan yang kami terima dapat menjadi umpan balik, baik bagi kami maupun fasilitas kesehatan untuk meningkatkan mutu layanan kepada peserta JKN," katanya.
Selain melakukan tindak lanjut informasi dan pengaduan, petugas BPJS Satu juga melakukan kunjungan kepada peserta layanan rawat jalan dan rawat inap (customer visit).
Baca juga: BPJS Kesehatan Palembang optimalkan layanan skrining
Kegiatan customer visit bertujuan untuk mengetahui pengalaman berobat dari peserta JKN yang mengakses layanan kesehatan di fasilitas kesehatan tempat petugas BPJS Satu bertugas.
"Keberadaan petugas BPJS Satu di faskes tentu saja untuk meningkatkan mutu layanan yang mudah, cepat, dan setara,” ujar Edy.
Sementara, petugas salah satu rumah sakit di Palembang Kristela yang ditugasi sebagai pemberi informasi dan penanganan pengaduan rumah sakit (PIPP RS) mengatakan keberadaan petugas BPJS Satu sangat membantu di rumah sakit tempatnya bekerja.
“Saya sebagai petugas PIPP RS merasa sangat terbantu dengan keberadaan mereka. Petugas BPJS Satu sangat responsif, bahkan di luar jam dinas sekalipun mereka tetap bisa dihubungi,” ungkap Kristela.
Baca juga: BPJS Kesehatan Palembang terapkan teknologi perekaman wajah di FKRTL
Ia juga berharap sinergi dengan petugas BPJS Satu yang mulai terjalin dengan baik akhir-akhir ini, bisa tetap berlanjut dan semakin solid.
“Bersama dengan petugas BPJS Satu, bisa sama-sama mengetahui pengalaman berobat dari peserta JKN. Saya menjadi tahu apa saja yang harus diperbaiki dan tetap dipertahankan dari informasi dan pengaduan yang masuk ke rumah sakit kami," ujarnya.
Pewarta: Yudi Abdullah
Editor: Bambang Sutopo Hadi
Copyright © ANTARA 2025
