Jakarta (ANTARA) - Produsen alat elektronik global PT Midea Electronics Indonesia memperluas layanan purnajual dengan meresmikan Direct Service Center di Bekasi, Jawa Barat.
Kehadiran pusat layanan ini bertujuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan serta memberikan kemudahan dalam perbaikan dan perawatan produk Midea.
"Midea membuka service center di Bekasi untuk memperluas jaringan layanan purnajual perusahaan dan memudahkan customer untuk mengakses layanan kami,” ujar President Director Midea Electronics Indonesia Jack Ding dalam rilis pers yang diterima, Rabu.
Pusat layanan ini menyediakan pelayanan dengan mencakup dua metode utama, yaitu layanan home service dan carry-in.
Baca juga: Cara Midea dekatkan diri kepada konsumen
Untuk produk besar seperti AC, kulkas, dan mesin cuci, teknisi akan datang langsung ke rumah pelanggan. Sementara itu, produk kecil seperti rice cooker, air fryer, dan air cooler dapat dibawa langsung ke pusat layanan.
Hingga Januari 2025, Midea telah memiliki 246 pusat layanan yang tersebar di 218 kota di Indonesia. Adapun layanan purnajual Midea terdiri atas tiga jenis yakni Direct Service Center, Exclusive Service Center, dan Authorized Service Center.
“Hingga saat ini, Midea telah memiliki 11 Direct Service Center, 16 Exclusive Service Center, dan 219 Authorized Service Center yang tersebar di seluruh kota besar di Indonesia,” kata Head of Service Division Midea Electronics Indonesia Leo Ariefyanto.
Direct Service Center seperti yang baru buka di Bekasi ini merupakan pusat layanan untuk memperbaiki produk dan melayani kebutuhan pelanggan secara langsung.
Exclusive Service Center adalah layanan eksklusif yang bekerja sama dengan mitra layanan terpilih serta telah diakui dan diberikan izin oleh Midea untuk memperbaiki produk dan melayani segala kebutuhan pelanggan.
Sementara Authorize Service Center merupakan layanan yang telah diakui dan diberikan izin oleh Midea untuk memperbaiki produk dan melayani kebutuhan pelanggan. ASC pada dasarnya merupakan perpanjangan dari jaringan layanan Midea sendiri.
Selain memperluas jaringan layanan, Midea juga terus meningkatkan mobilitas teknisinya dengan menambah armada layanan, termasuk service car, motorcycle service, dan training truck.
Pada tahun 2025, jumlah armada ini akan ditingkatkan untuk memastikan layanan yang lebih cepat dan efisien.
Midea juga berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan melalui program pelatihan rutin bagi teknisi, admin, dan agen call center.
Sepanjang tahun 2024, pelatihan telah dilakukan setiap bulan, baik secara luring maupun daring, di berbagai kota dengan ratusan peserta. Pada tahun 2025, Midea berencana memperluas jangkauan pelatihan ke lebih banyak kota dan meningkatkan jumlah peserta.
Baca juga: Midea siap buka pabrik kulkas & mesin cuci di Indonesia pada 2025
Baca juga: Midea targetkan produksi 1 juta unit AC dari Pabrik Cikarang
Pewarta: Fathur Rochman
Editor: Zita Meirina
Copyright © ANTARA 2025
