Malang, Jawa Timur (ANTARA) - Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan (Imipas) Agus Andrianto menegaskan bahwa pelayanan keimigrasian di seluruh kantor Imigrasi se-Indonesia harus sepenuhnya berjalan profesional.
"Tugas kami adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sebaik mungkin dan sesuai," kata Agus seusai meninjau pelayanan keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang, di Kota Malang, Jawa Timur, Selasa.
Dalam tinjauannya ke Kantor Imigrasi Malang, Menteri Agus menyusuri beberapa loket pelayanan, seperti lobi tempat pelayanan dan informasi, ruangan untuk mengurus paspor, hingga tempat menunggu bagi para pemohon.
Selama di sana, ia juga memanfaatkan waktu untuk berinteraksi sekaligus menjaring aspirasi dari setiap para pemohon.
Menurut pengakuan Agus, masyarakat sudah merasa puas dengan kinerja pelayanan yang ditunjukkan oleh jajaran Kantor Imigrasi Malang.
Sebab, setiap proses pelayanan pengurusan telah berjalan sesuai dengan mekanisme dan ketentuan yang berlaku.
"Tadi saya sudah melakukan pengecekan dan alhamdullilah paling lambat satu hari selesai," ucapnya.
Kendati demikian, dia menekankan bahwa pelayanan yang bersifat profesional tidak hanya untuk dipertahankan tetapi semakin ditingkatkan, agar bisa memberikan kepuasan kepada masyarakat.
"Mudah-mudahan ini terus ditingkatkan," ujar Agus.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang Anggoro Widjanarko mengatakan tinjauan yang dilakukan oleh Menteri Imipas Agus Andrianto bertujuan untuk memastikan pengembangan layanan berbasis digital, pendekatan humanis dalam pelayanan Warga Negara Asing (WNA), serta kolaborasi lintas sektor dalam peningkatan fasilitas pelayanan dan pengawasan keimigrasian telah berjalan optimal.
Kedatangan Menteri Agus pun disebutnya sebagai bentuk perhatian kepada jajaran Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang.
"Dukungan dari pimpinan pusat sangat penting bagi kami di daerah," ucapnya.
Oleh karenanya, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang berkomitmen untuk terus meningkatkan performa pelayanan bagi seluruh masyarakat.
"Ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan yang terbaik kepada masyarakat," kata dia.
Baca juga: Menteri Imipas: Pembangunan tujuh dari 13 lapas diupayakan tuntas 2025
Baca juga: Menteri Imipas ungkap paspor Riza Chalid telah dicabut
Pewarta: Ananto Pradana
Editor: Tasrief Tarmizi
Copyright © ANTARA 2025
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
