Jakarta (ANTARA) - Untuk mendukung penanganan gangguan listrik yang lebih cepat dan efisien, PT PLN (Persero) menyediakan layanan pengaduan 24 jam melalui aplikasi resmi PLN Mobile. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam melaporkan gangguan kelistrikan secara langsung dan memantau proses penanganannya secara real time.
PLN Mobile dapat diunduh secara gratis melalui Play Store (Android) maupun App Store (iOS). Setelah terpasang di perangkat, pengguna cukup masuk menggunakan nomor handphone, email, atau akun Google. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat mengakses beragam layanan, mulai dari pembelian token, pembayaran tagihan listrik, perubahan daya, permohonan sambungan baru, pencatatan meter, hingga pelaporan gangguan.
Baca juga: Sejumlah PLTN di Eropa tutup sementara akibat cuaca panas
Untuk melakukan pelaporan gangguan kelistrikan, pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Unduh dan masuk ke aplikasi PLN Mobile
Aplikasi dapat diunduh dari Play Store atau App Store. Setelah instalasi, pelanggan diminta untuk login menggunakan nomor telepon, email, atau akun Google yang dimiliki.
2. Pilih menu “Pengaduan”
Setelah berhasil masuk, pengguna dapat memilih menu “Pengaduan” pada halaman utama aplikasi.
3. Isi data pengaduan
Pengguna kemudian diminta untuk memilih jenis pengaduan yang sesuai, lalu memasukkan ID pelanggan yang mengalami gangguan listrik. Jika tidak mengetahui nomor ID pelanggan, lokasi dapat ditentukan secara langsung melalui peta yang tersedia di aplikasi.
4. Lengkapi informasi tambahan
Pelanggan dapat melampirkan foto pendukung terkait gangguan yang dialami, serta menuliskan deskripsi singkat mengenai keluhan listrik tersebut.
Baca juga: Menteri ESDM sebut PLTS 100 GW pacu ketersediaan listrik KDMP
5. Kirim laporan
Setelah semua informasi terisi lengkap, tekan tombol “Kirim Pengaduan” untuk menyelesaikan proses pelaporan.
Setelah laporan dikirim, pelanggan dapat memantau perkembangan proses penanganan melalui aplikasi secara real time. Informasi yang ditampilkan mencakup status laporan yang diterima, konfirmasi petugas menuju lokasi, proses pekerjaan yang sedang berlangsung, hingga status penyelesaian gangguan listrik yang dilaporkan.
Di samping menggunakan aplikasi, pelanggan juga masih dapat melaporkan gangguan listrik melalui Contact Center PLN 123, baik melalui sambungan telepon ke nomor 123 (ditambah kode area), maupun kanal resmi lainnya seperti:
- Twitter: @pln_123
- Facebook: PLN 123
- Instagram: @pln123_official
- Email: [email protected]
PLN berharap, dengan hadirnya layanan digital ini, masyarakat dapat menangani keluhan kelistrikan secara lebih cepat, efisien, dan aman. Akses terhadap layanan resmi PLN juga menjadi langkah penting untuk menjaga keselamatan bersama, khususnya dalam menghindari penanganan kelistrikan secara mandiri yang dapat membahayakan keselamatan jiwa.
Untuk informasi lebih lanjut dan layanan lainnya, masyarakat diimbau untuk menggunakan aplikasi PLN Mobile secara aktif demi pengalaman layanan listrik yang lebih baik.
Baca juga: Bahlil ungkap rencana impor litium Australia untuk industri baterai EV
Pewarta: Raihan Fadilah
Editor: Suryanto
Copyright © ANTARA 2025
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
