Manado (ANTARA) - Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan Abdi Kurniawan Purba melakukan kunjungan ke RS GMIM Bethesda dalam rangka melihat langsung pelayanan kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
"Kami ingin mendengar langsung dari pasien. Dari situ kami bisa tahu apa yang sudah baik dan apa yang masih perlu ditingkatkan,” ujar Abdi Kurniawan Purba di Tomohon, Sulawesi Utara, Sabtu.
Kunjungan tersebut berlangsung hangat dan sederhana. Tidak hanya meninjau fasilitas, Direktur juga menyempatkan diri berbincang langsung dengan pasien dan keluarga yang sedang mendampingi.
Dari percakapan itu terlihat bagaimana pelayanan kesehatan dirasakan langsung oleh masyarakat.
Baca juga: Wamenkes: RS tidak boleh tolak pasien cuci darah BPJS PBI nonaktif
Abdi menyampaikan kunjungan seperti ini penting untuk memastikan layanan yang diberikan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh peserta.
Ia juga menekankan bahwa masukan dari pasien menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan ke depan.
Salah satu momen yang cukup menyentuh terjadi saat Abdi bertemu dengan Ibu Gerarda Mandagi (79 tahun). Gerarda tampak setia duduk di samping tempat tidur suaminya yang sedang dirawat. Gerarda menceritakan pengalamannya selama menggunakan layanan BPJS Kesehatan.
“Puji Tuhan, kami sangat bersyukur dengan adanya BPJS Kesehatan yang sudah membantu pengobatan suami saya,” ucapnya.
Bagi Ibu Gerarda, kehadiran JKN bukan hanya soal biaya pengobatan, tetapi juga memberikan ketenangan di tengah kondisi yang tidak mudah.
Baca juga: Program JKN bantu kesehatan fisik dan finansial Wartinah
Manajemen rumah sakit menyambut baik kunjungan tersebut, karena kehadiran BPJS Kesehatan secara langsung di lapangan menjadi bentuk dukungan bagi fasilitas kesehatan dalam memberikan pelayanan terbaik.
Melalui kunjungan ini terlihat bahwa pelayanan kesehatan bukan hanya soal prosedur dan administrasi. Ada sisi kemanusiaan yang tidak kalah penting, yaitu perhatian, empati, dan kehadiran untuk mendengar.
Program JKN yang dikelola oleh BPJS Kesehatan terus berupaya memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Di balik setiap pelayanan, ada cerita-cerita seperti yang dialami Ibu Gerarda, cerita tentang kesetiaan, harapan, dan rasa syukur.
Kunjungan ini menjadi pengingat bahwa pelayanan yang baik tidak selalu harus besar, tetapi cukup dengan hadir, menyapa, dan mendengar. Karena bagi pasien dan keluarga, hal-hal sederhana seperti itu bisa menjadi kekuatan di tengah masa sulit.
Baca juga: BPJS Kesehatan Tanjungpinang terus tingkatkan mutu layanan JKN
Pewarta: Karel Alexander Polakitan
Editor: Risbiani Fardaniah
Copyright © ANTARA 2026
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
