Penyedia terkemuka asal Australia di bidang layanan bantuan darurat di jalan atas nama perusahaan lain ini meletakkan dasar bagi dukungan pelanggan bertenaga AI dan integrasi sistem tanpa kendala
Sydney--(ANTARA/Business Wire)-- Boomi adalah perusahaan terdepan di bidang integrasi dan otomatisasi cerdas. Hari ini Boomi mengumumkan bahwa Australian Motoring Services (AMS) jauh lebih meningkatkan otomatisasi dan integrasi setelah menggunakan Boomi Enterprise Platform, terbukti mampu menghemat waktu penanganan panggilan telepon dan waktu respons pengiriman hingga 50 persen.
AMS adalah salah satu penyedia terkemuka di Australia dalam hal layanan bantuan darurat di jalan atas nama perusahaan lain. AMS dimiliki bersama oleh klub-klub otomotif besar di Australia - RACV, NRMA, RACQ, RAC, RAA, dan RACT.
Pada tahun 2025, AMS menandatangani perjanjian besar untuk bantuan darurat di jalan bersama produsen mobil mewah global. Karena itu, AMS harus bekerja sepenuhnya dalam sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) milik pelanggan dan tetap menggunakan sistemnya sendiri untuk melakukan audit, pelaporan, penagihan, dan penanganan pemasok. Hal ini menimbulkan masalah integrasi yang serius sehingga menyulitkan update insiden di waktu nyata dan terpaksa harus menyelesaikan permintaan pengiriman secara manual, yang mengakibatkan penundaan dan kesalahan.
AMS berhasil mengintegrasikan sistem CRM dengan berbagai platform klien dan platform pemasoknya sehingga tidak perlu melakukan entri data antar sistem secara manual. Cara yang efisien ini menghemat waktu penanganan panggilan telepon dan respons pengiriman hingga 50 persen jika dilakukan secara digital, sehingga menghemat kira-kira empat hingga enam menit untuk setiap panggilan telepon dan jauh lebih meningkatkan kepuasan pelanggan maupun staf.
Boomi Enterprise Platform telah menciptakan aliran data yang luar biasa cepat antara 11 sistem terpisah dan melakukan integrasi dua arah di waktu nyata antara AMS dan Manajemen Hubungan Pelanggan milik produsen mobil mewah tersebut. Integrasi tersebut mencakup Tenaga Penjualan hingga pengiriman, manajemen insiden, dan sistem pembayaran digital. Boomi juga membantu perusahaan ini membuat komponen yang dapat digunakan kembali dan ditingkatkan menjadi berbagai jenis insiden dan alur kerja kebijakan.
"Penerapan ini menghasilkan efisiensi dan kecepatan serta umpan yang lebih baik, serta memberi kami keunggulan kompetitif yang signifikan dalam cara kami menggunakan sistem yang sebelumnya terpisah antara kami dan klien kami," kata Sid Shekar, Chief Information Technology Officer Australian Motoring Services. "Kami berhasil meningkatkan arsitektur yang telah dibuat Boomi untuk proyek ini ke berbagai layanan penting lainnya."
Selain kebutuhan yang mendesak dan sensitif terhadap waktu di dalam kontrak dengan produsen mobil mewah tersebut, Boomi Enterprise Platform telah menciptakan jaringan data yang andal yang menyinkronkan insiden dan data kebijakan antar sistem di waktu nyata. Hasilnya adalah data yang konsisten dan andal bagi AMS untuk analitik di masa mendatang dan kasus penggunaan AI seperti analitik prediktif, AI percakapan, dan dukungan pelanggan berbasis GenAI.
"Melalui kerja sama dengan Boomi, kini kami memiliki data yang bersih dan terhubung yang mengalir di seluruh bisnis kami. Ini merupakan langkah besar menuju pengalaman berkendara di jalan yang lebih cerdas dan personal bagi pengemudi di seluruh negeri ini," kata Sid Shekar.
Menurut Chief Technology Officer Boomi Asia Pasifik & Jepang, David Irecki, kemitraan dengan AMS menunjukkan bagaimana proyek integrasi dan otomatisasi dapat ditingkatkan dengan cepat dan menciptakan nilai bagi seluruh bisnis.
"Jika dilakukan dengan cara yang tepat dan dengan pola pikir rekayasa, berbagai perusahaan dapat langsung melihat nilai yang dihasilkan melalui penerapan integrasi dan otomatisasi, serta memperluas nilai tersebut ke seluruh bisnis," kata Irecki. "Kini AMS memiliki dasar yang kuat untuk menciptakan nilai yang luar biasa dari analitik prediktif dan AI generatif."
Sumber Bahan Lain
- Lihat komentar para pelangganBoomi dari seluruh dunia
- Ikuti Boomi di X, LinkedIn, Facebook, dan YouTube
Tentang Boomi
Boomi adalah perusahaan terdepan di bidang otomatisasi berbasis AI. Boomi membantu berbagai perusahaan di seluruh dunia menghubungkan segala sesuatu, mengotomatisasi proses, dan mempercepat hasil. Boomi Enterprise Platform - termasuk Boomi Agentstudio - menyatukan integrasi dan otomatisasi bersama dengan data, API, dan manajemen agen AI dalam satu solusi lengkap. Dipercaya oleh lebih dari 25.000 pelanggan dan didukung oleh jaringan berisi lebih dari 800 mitra, Boomi mendorong transformasi agen - membantu berbagai perusahaan dari semua ukuran untuk memiliki ketangkasan, efisiensi, dan inovasi dalam skala besar. Ketahui lebih lanjut di boomi.com.
© 2025 Boomi, LP. Boomi, logo ‘Boomi’, logo ‘B’, dan Boomiverse adalah merek dagang terdaftar milik Boomi, LP atau anak perusahaan atau afiliasinya di AS dan negara lain. Semua hak cipta dilindungi undang-undang. Nama atau merek lainnya mungkin adalah merek dagang kepunyaan pemiliknya masing-masing.
Tersedia Galeri Multimedia/Foto: https://www.businesswire.com/news/home/20251113184609/en
Pengumuman ini dianggap sah dan berwenang hanya dalam versi bahasa aslinya. Terjemahan-terjemahan disediakan hanya sebagai alat bantu, dan harus dengan penunjukan ke bahasa asli teksnya, yang adalah satu-satunya versi yang dimaksudkan untuk mempunyai kekuatan hukum.
Contacts
Kontak Media:
Jasmine Ee
Head of Influencer Relations, APJ
[email protected]
Sumber: Boomi
Pewarta: PR Wire
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2025
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
