Jakarta (ANTARA) - Inspektorat Jenderal Kementerian Agama mengajak para calon petugas haji untuk bisa meningkatkan Indeks Kepuasan Jamaah Haji (IKJH) pada musim haji 2025.
Plt Inspektur Jenderal Kemenag Faisal Ali Hasyim mengatakan IKJH menjadi tolok ukur utama dalam menilai kualitas penyelenggaraan ibadah haji setiap tahunnya.
"Indeks ini menjadi cermin keberhasilan pelaksanaan ibadah haji. Kita harus membuat jamaah tersenyum sejak proses pemberangkatan. Aman, nyaman, dan sukses," ujar Faisal Ali Hasyim saat menyampaikan materi pada Bimbingan Teknis (Bimtek) Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi di Asrama Haji Pondok Gede, Jakarta Timur, Kamis.
Faisal menilai peningkatan kepuasan jamaah tidak lepas dari kualitas layanan yang diberikan. Pelayanan yang prima berdampak langsung pada meningkatnya indeks kepuasan.
"Ini adalah kerja bersama yang harus kita jaga," ujarnya.
Berdasarkan data, IKJH meningkat dari 85,83 pada tahun 2023 menjadi 88,20 pada tahun 2024. Maka dari itu, ia mendorong agar IKJH terus mengalami kenaikan tiap tahunnya.
Kepada peserta bimtek, ia menjelaskan layanan haji terbagi menjadi dua kategori yaitu layanan dalam negeri dan luar negeri. Layanan luar negeri mencakup transportasi, akomodasi di Armuzna, katering, dan pelaksanaan ibadah di Tanah Suci.
Sementara layanan dalam negeri mencakup embarkasi, penerbangan, pengurusan dokumen, serta asuransi jamaah.
"Semua komponen ini harus ditata dengan baik agar memberi kepuasan maksimal bagi jamaah,” kata dia.
Faisal juga mengingatkan pentingnya profesionalitas dan dedikasi petugas haji. Ia menyoroti pentingnya sikap inklusif petugas dalam melayani semua kalangan jamaah, termasuk jamaah lanjut usia (lansia) yang mencapai 5 persen dari total kuota.
Ia juga meminta agar petugas melayani jamaah sebagaimana orang tuanya sendiri.
"Layani jamaah seperti melayani orang tua sendiri. Insya Allah, itu yang akan membawa kita menjadi haji yang mabrur," kata dia.
Baca juga: Aturan baru Pemerintah Arab Saudi jelang musim Haji 1446 H/2025 M
Baca juga: Pemerintah sediakan vaksin polio bagi jamaah reguler-petugas haji 2025
Pewarta: Asep Firmansyah
Editor: Riza Mulyadi
Copyright © ANTARA 2025
