Jakarta (ANTARA) - Perumda PAM Jaya mengumumkan nomor layanan pelanggan baru (hotline center) sebagai upaya meningkatkan pelayanan air bersih di DKI Jakarta, khususnya bagi para pelanggan setia.
"'Hotline center' ini dapat dihubungi melalui nomor WhatsApp di 0812 1222 2423, selain nomor yang ada selama ini di 1500 223," kata Direktur Utama PAM Jaya Arief Nasrudin dalam keterangan resmi di Jakarta, Rabu.
Ia menjelaskan, prinsipnya nomor layanan pelanggan ini adalah media pemberi dan penerima informasi tentang pelayanan air bersih di DKI Jakarta.
"Tujuannya merupakan bentuk upaya kami bisa tetap dekat dengan pelanggan," katanya.
Sementara itu, untuk zona pelayanan wilayah barat yang dahulu dilayani Paljaya, masyarakat dapat menghubungi nomor telepon di 02129979999. Sementara zona pelayanan wilayah timur bekas Aetra, di nomor 02186909999.
Tak hanya itu, lanjut Arief, PAM Jaya juga menyediakan layanan pelanggan lainnya melalui laman resmi dan media sosial, di antaranya www.pamjaya.co.id, Instagram : @pamjaya_dki, X : @pamjaya_dki, Facebook : Perumda Air Minum Jaya dan kanal Youtube : PAM JAYA DKI JAKARTA.
"Semua ini menjadi salah satu sarana informasi dan komunikasi bagi pelanggan yang memiliki kendala ataupun permasalahan, khususnya terkait air di rumah mereka," katanya.
Arief menerangkan, terdapat berbagai layanan itu antara lain masyarakat bisa memeriksa seputar informasi tagihan, informasi gangguan yang terjadi.
Arief mengungkapkan, dibutuhkan waktu dalam menindaklanjuti suatu laporan atau keluhan yang disampaikan masyarakat.
Namun menurut dia, tindak lanjut ataupun penyelesaian keluhan pelanggan bergantung pada jenis persoalan atau pekerjaan itu sendiri.
"Biasanya tindak lanjut pelaporan itu dilakukan dalam tempo waktu 1x24 jam jika sifatnya perbaikan ringan. Sekali lagi, itu sangat bergantung pada situasi, kondisi, serta infrastruktur yang akan diperbaiki," katanya.
Sementara itu, Anggota Komisi B DPRD DKI Jakarta Ismail meyakini keberadaan layanan pelanggan PAM Jaya dapat menjadi sarana yang efektif dalam menampung aspirasi, pengaduan dalam menyosialisasikan pelayanan air bersih kepada masyarakat
Ia meyakini, dengan adanya wadah tersebut berbagai program dan pengaduan warga dapat terlaksana dengan baik.
"Ke depan saya meyakini pelayanan air minum kepada masyarakat jauh lebih baik," katanya.
Pewarta: Khaerul Izan
Editor: Edy Sujatmiko
Copyright © ANTARA 2025
